ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

В редакции, действующей на дату акцепта.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – Политика) регулирует порядок, условия и сроки возврата денежных средств Пользователям веб-сайта https://minecraft-hosting.com/ (далее – Сайт) при оказании услуг игрового хостинга и сопутствующих услуг.
1.2. Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Куличенко Ольга Николаевна, зарегистрированная в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – Исполнитель).
1.3. Политика разработана в соответствии с:
- Гражданским кодексом Республики Казахстан;
- Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
- Законом Республики Казахстан «Об информатизации»;
- иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
1.4. Использование Сайта, приобретение услуг и оплата тарифов означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.

2. Общие принципы возврата средств
2.1. Возврат денежных средств осуществляется с учетом цифрового характера предоставляемых услуг, факта начала их оказания и периода фактического использования.
2.2. Актуальная стоимость тарифов, их описание, сроки действия и условия оказания услуг размещены в открытом доступе на Сайте.
2.3. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств либо произвести частичный возврат в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан.
2.4. Возврат денежных средств третьим лицам по запросу Пользователя не осуществляется.

3. Порядок возврата денежных средств
3.1. Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время в соответствии со статьёй 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
3.2. Возврат денежных средств осуществляется пропорционально количеству неиспользованных календарных дней оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
3.2.1. Размер подлежащей возврату суммы рассчитывается исходя из:
- общей стоимости оплаченного тарифа;
- количества календарных дней оказания услуг;
- количества дней, в течение которых услуги фактически предоставлялись;
- фактически понесённых Исполнителем расходов.
3.2.2. Фактически понесённые расходы включают затраты на выделение и резервирование вычислительных ресурсов, сетевого трафика, администрирование и комиссии платёжных систем.
3.2.3. Размер удержания фактически понесённых расходов не может превышать 30% от стоимости оплаченного периода.
3.3. День приобретения услуги считается первым днём оказания услуг независимо от факта фактического использования Пользователем.

4. Случаи, при которых возврат денежных средств не осуществляется
4.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 685 Гражданского кодекса Республики Казахстан, в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объёме. К таким случаям относятся:
4.1.1. Пользователь приобрёл тариф, но не воспользовался услугой по причинам, не связанным с действиями Исполнителя (в том числе по причине отсутствия времени, изменения планов, утраты интереса и иных личных обстоятельств);
4.1.2. Пользователь не разобрался в функционале сервиса, настройках, возможностях тарифа и/или не смог самостоятельно настроить программное обеспечение (игровые сборки, плагины, моды), что не является недостатком оказываемых Исполнителем услуг;
4.1.3. Услуги были оказаны Исполнителем надлежащим образом в течение оплаченного периода, что подтверждается доступностью сервера, панели управления и выделенных ресурсов.
4.2. Отсутствие фактической активности Пользователя в рамках оплаченного тарифа не является основанием для возврата денежных средств, поскольку услуга хостинга считается оказанной с момента предоставления доступа к серверу и панели управления.
4.3. В соответствии с пунктом 3 статьи 685 Гражданского кодекса Республики Казахстан, в случае невозможности исполнения по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пользователь возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы в порядке, предусмотренном пунктом 3.2 настоящей Политики.

5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для инициирования возврата денежных средств Пользователь направляет обращение в письменной форме на адрес электронной почты: help@minecraft-hosting.com
5.2. Обращение должно содержать:
- идентификационные данные Пользователя (E-mail и ID Пользователя);
- дату и способ оплаты услуг;
- причину обращения;
- реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости);
- указание ссылки на сервер. Пример: https://panel.minecraft-hosting.com/server/XXXXXXX
5.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
5.4. В случае если обращение Пользователя не соответствует требованием данного раздела Политики, Исполнитель вправе его не рассматривать, а равно не осуществлять возврат денежных средств.

6. Сроки и способ возврата денежных средств
6.1. Рассмотрение обращения о возврате осуществляется в разумный срок, но не более 10 (десяти) банковских дней с момента получения корректно оформленного запроса.
6.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.
6.3. Комиссии банков и платёжных систем, связанные с возвратом денежных средств, могут быть удержаны из суммы возврата в соответствии с правилами соответствующих платежных систем.

7. Заключительные положения
7.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.
7.2. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте и вступает в силу с момента ее публикации.
7.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются условиями оферты, размещенной на Сайте, и законодательством Республики Казахстан.